Условия получения услуги и возврата

1. Способ предоставления услуги

1.1. LibRAG — исключительно цифровая платформа. Все услуги предоставляются дистанционно через сайт librag.airesearch.science после авторизации в Личном кабинете Пользователя.

1.2. Физическая доставка каких-либо товаров, материальных носителей или документов не осуществляется.

1.3. Фактом получения услуги является предоставление Пользователю доступа к функциям выбранного Тарифа в Личном кабинете.

2. Сроки активации

2.1. Активация Тарифа происходит автоматически после получения Исполнителем server-to-server подтверждения об успешной оплате от Freedom Pay — как правило, в течение нескольких минут.

2.2. В случае технических сбоев на стороне платёжного сервиса активация может занять до 24 часов. Если доступ не предоставлен в течение 24 часов после успешной оплаты, Пользователю необходимо обратиться в поддержку по адресу info@airesearch.science с указанием email аккаунта и информации о платеже (дата, сумма, способ оплаты).

2.3. При оплате по счёту (для юридических лиц) Тариф активируется после поступления средств на расчётный счёт Исполнителя и подтверждения оплаты.

3. Отказ от услуги

3.0. Платёж является разовым и не продлевается автоматически; отключение будущих списаний не требуется.

3.1. Пользователь вправе в любой момент отказаться от платного Тарифа, направив письменный запрос по адресу info@airesearch.science. В запросе необходимо указать:
— email аккаунта LibRAG;
— дату и сумму оплаты;
— способ оплаты;
— причину отказа (при наличии).

3.2. После получения запроса Исполнитель рассматривает его в течение 5 рабочих дней и направляет ответ на email Пользователя.

4. Условия возврата денежных средств

4.1. Возврат до активации. Если Тариф не был активирован по вине Исполнителя, Пользователь имеет право на полный возврат оплаченной суммы.

4.2. Возврат после активации. Поскольку LibRAG предоставляет цифровую услугу с немедленным доступом, возврат средств за использованный период не производится, за исключением случаев:
— технической неисправности, препятствующей использованию сервиса, которая не была устранена Исполнителем в разумный срок;
— существенного несоответствия оказанной услуги описанию на сайте.

4.3. Частичный возврат. В обоснованных случаях Исполнитель может принять решение о частичном возврате средств пропорционально неиспользованному периоду.

4.4. Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, в сроки, установленные платёжным сервисом и банком Пользователя. Как правило, срок зачисления средств составляет 3–10 рабочих дней с момента принятия Исполнителем решения о возврате.

5. Случаи, когда возврат не производится

Возврат не производится в следующих случаях:

— Тариф был активирован и Пользователь воспользовался услугой в течение оплаченного периода;
— Доступ был приостановлен или прекращён в связи с нарушением Пользователем условий Публичной оферты;
— Пользователь утратил доступ к аккаунту по причинам, зависящим от него самого (утеря пароля, доступа к email и пр.), если техническая поддержка предприняла разумные меры для восстановления доступа.

6. Контакты поддержки

По всем вопросам, связанным с получением услуги, активацией и возвратами, обращайтесь:

info@airesearch.science · +7 701 909 98 91

Режим работы поддержки: понедельник — пятница, 09:00–18:00 (UTC+5, Алматы).

7. Реквизиты исполнителя